RESPONSABLE DES CONTRATS
Servtec DRC Voir toutes les offres
- Kinshasa
- CDI
- Temps-plein
- Veiller à la prise en compte impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie
- Être responsable de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
- Assurer la relation avec le Client : front office avec le client -
- Assurer la gestion opérationnelle : maintenance, exploitation et la performance -
- Assurer la représentation de la société sur le site -
- Garant de la rentabilité du projet : suivant les prévisions sur la durée du contrat
- Assurer la gestion et le management du personnel sur le site
- Assurer une mission de conseil auprès du client conseil
- Assurer l'amélioration continue Principales missions du poste
- Gérer la relation clientèle : communication, couverture des besoins, satisfaction client
- Veiller au respect des obligations contractuelles (disponibilité, efficience, ratio HFO/LFO)
- Définir les KPI's de rentabilité du contrat et faire le déploiement
- Tenir à jour le tableau de bord des KPI's
- Assurer la maintenance et réparation des équipements suivant les recommandations du Caterpillar
- Assurer la disponibilité et des taux de charge corrects pour satisfaire la demande en production du Client
- Faire l'analyse des paramètres d'exploitation pour anticiper sur les pannes
- Assurer la qualité de service à la satisfaction du client en tenant compte de la limite admissible de performance et de disponibilité des groupes
- Planifier et exécuter toutes les maintenances préventives et curatives suivant le document constructeur
- Gérer le stock de pièces de rechange et lubrifiants et assurer le réapprovisionnement en fonction de la politique générale
- Gestion du personnel (Planification des taches, gestion des horaires de travail, la discipline, suivi de la performance individuelle, encadrement du personnel)
- Veiller au respect de la législation du travail
- Veiller à l'application de la politique Qualité Hygiène Sécurité et Environnement QHSE dans l'environnement de la mine
- Porter les dossiers de réclamation
- Optimiser les dépenses de la flotte
- Produire les reportings réguliers de la situation
- Documenter et signaler les problèmes techniques et aider à déterminer les causes racines qui affectent considérablement la satisfaction du client et les opérations.
- Participer au cycle de vente
- Assurer la formation aux spécificités du métier
- Participer à l'identification des services créateurs de valeur
- Aider les Superviseurs sur les affectations tout au long du processus de réparation pour s'assurer que les réparations sont effectuées en temps opportun, rentables et de qualité.
- Utilise les ressources du système Caterpillar, telles que SIS Web, Product Support CRM (PSCRM), Dealer.Cat.com, Dealer Product Support Search (DPSS), Service Information Management System (SIMS I) / Continuous Product Improvement (CPI), pour diagnostiquer problèmes et évaluer les solutions possibles.
- Participe au contrôle des processus de réparations et les méthodes de travail.
- Contrôle la gestion et maintenance de l'outillage et matériel.
- Veille à l'application des directives de lutte contre la contamination.