RESPONSABLE CONTRAT

Kinshasa
CDI
Temps-plein

Il y a 2 mois

Contexte du recrutement et définition de posteI. TACHES ET RESPONSABILITES CLES :· Gérer l'exécution du contrat MARC dans le respect des délais, normes de qualité requises et coût de fonctionnement ;· Participer à la gestion et le maintien des ressources matérielles et humaines de son équipe ;· Respecter et appliquer les normes et la réglementation, notamment vis-à-vis de la qualité, sécurité et environnement ;· Veiller à la prise en compte impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;

Etre responsable de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions ;
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) ;
Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ;
Assurer la relation avec le Client : front office avec le client ;
Assurer la gestion opérationnelle : maintenance, exploitation et la performance ;
Assurer la représentation de Tractafric sur le site ;
Garant de la rentabilité du projet : suivant les prévisions sur la durée du contrat ;
Assurer la gestion et le management du personnel sur le site ;;
Assurer une mission de conseil auprès du client conseil ;
Assurer l'amélioration continue Principales missions du poste ;
Gérer la relation clientèle : communication, couverture des besoins, satisfaction client ;
Veiller au respect des obligations contractuelles (disponibilité, efficience, ratio HFO/LFO) ;
Définir les KPI's de rentabilité du contrat et faire le déploiement ;
Tenir à jour le tableau de bord des KPI's ;
Assurer la maintenance et réparation des équipements suivant les recommandations du Caterpillar ;
Assurer la disponibilité et des taux de charge corrects pour satisfaire la demande en production du Client ;
Faire l'analyse des paramètres d'exploitation pour anticiper sur les pannes ;
Assurer la qualité de service à la satisfaction du client en tenant compte de la limite admissible de performance et de disponibilité des groupes ;
Planifier et exécuter toutes les maintenances préventives et curatives suivant le document constructeur ;
Gérer le stock de pièces de rechange et lubrifiants et assurer le réapprovisionnement en fonction de la politique générale de Tractafric ;
Gestion du personnel (Planification des taches, gestion des horaires de travail, la discipline, suivi de la performance individuelle, encadrement du personnel) ;
Veiller au respect de la législation du travail ;
Veiller à l'application de la politique Qualité Hygiène Sécurité et Environnement QHSE dans l'environnement de la mine ;
Porter les dossiers de réclamation ;
Optimiser les dépenses de la flotte ;
Produire les reportings réguliers de la situation ;
Documenter et signaler les problèmes techniques et aider à déterminer les causes racines qui affectent considérablement la satisfaction du client et les opérations ;
Participer au cycle de vente ;
Assurer la formation aux spécificités du métier ;
Participer à l'identification des services créateurs de valeur ;
Aider les Superviseurs sur les affectations tout au long du processus de réparation pour s'assurer que les réparations sont effectuées en temps opportun, rentables et de qualité ;
Utilise les ressources du système Caterpillar, telles que SIS Web, Product Support CRM (PSCRM), Dealer.Cat.com, Dealer Product Support Search (DPSS), Service Information Management System (SIMS I) / Continuous Product Improvement (CPI), pour diagnostiquer problèmes et évaluer les solutions possibles ;
Participe au contrôle des processus de réparations et les méthodes de travail ;
Contrôle la gestion et maintenance de l'outillage et matériel ;
Veille à l'application des directives de lutte contre la contamination ;

En plus des responsabilités permanentes peuvent s'ajouter des demandes ponctuelles de la hiérarchie.NB : « Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l'objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail. »Profil recherchéII. QUALIFICATIONS· BTS Electromécanique Diplôme technique équivalent accompagnés d'une expérience d'au moins 32 ans dans le domaine ;· Anglais constitue un atout.III. EXPÉRIENCE/ CONNAISSANCES/ SAVOIR FAIRE

Compréhension du service contractualisé ;

Connaissance en contrôle de gestion ;

Mécanismes budgétaires ;

Compréhension des enjeux business du client ;

Excellente connaissance des matériels Caterpillar ;

Connaissance des composants (Moteurs, Transmissions…) ;

Connaissance et expérience de l'industrie minière ;

Excellente connaissance des logiciels CAT (SIS, ET, VIMS, etc.) ;

Aptitude à rédiger des rapports (Constructeur, Client et Interne) ;

Bonne connaissance des principaux logiciels bureautiques (Pack office) et techniques utilisés par le groupe ;

Capacité d'interpréter une variété d'instructions fournies par le fournisseur ;

Solides connaissances techniques ;

Les acteurs et produits du marché ;

Méthodologie du grand standard international ;

Négociation en situation de conflit ;

Gestion des situations de crise.

IV. SAVOIR ETRE, APTITUDES ET COMPORTEMENT· Aptitude à communiquer à tous les niveaux ;· Capacités à résoudre les problèmes ;· Sens de l'organisation ;· Concentration, rigueur et méthode ;· Esprit d'analyse et de synthèse ;· Curiosité et écoute ;· Esprit d'équipe.V. CONSTITUTION ET DEPOT DE CANDIDATURESeuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.Le dossier sera composé uniquement de :- Un Curriculum Vitae détaillé en français et/ou anglais (comprenant seulement des éléments liés au poste) ;- Une lettre de motivation en français et/ou anglais (Pas une répétition du CV !) ;- 2 contacts de personnes de références, impérativement des employeurs précédents et/ou Supérieurs hiérarchiques (numéros de téléphone professionnels et adresses emails professionnelles).

Servtec DRC

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