Contexte du recrutement et définition de posteLe Back Office Operations assure le traitement, le suivi et le contrôle des opérations administratives et opérationnelles, en support aux équipes terrain et commerciales, afin de garantir la fluidité et la fiabilité des processus internes.I. TACHES ET RESPONSABILITES CLES :Ses missions principales sont :Raccordement ou construction des lignes Clients :· Participe à la mise en place du planning de migrations, de la mise à jour du suivi et de sa bonne exécution.· Met en place et pilote des indicateurs de performance (taux de réussite, délais moyens de raccordement, erreur d'adresse, …).· Pilote et suit du Backlog d'activation.Maintenance des lignes clients :· Supervise le respect des délais d'intervention et de rétablissement des liaisons optiques des plaintes clients routés chez le prestataire, ainsi que dans les groupes de traitements internes.· Pilote la gestion des plaintes et contentieux clients.· Pilote le maintien des lignes clients en conditions opérationnelles (suivi des maintenances pro-actives « linequality », contrôle et suivi des reprises de malfaçons, ..).· Suit et calcule les pénalités sur les SAVDéveloppement des capacités internes du service :· Participe avec le Back Office Commercial à l'élaboration de stratégies évolutives de relation clientèle.· Force de proposition pour garantir que les lignes clients soient et restent dans des conditions techniques excellentes.Organisation Transverse :· Pilote et suit le Plan d'action générale ISP· Participe aux comités de production ISP avec le prestataire de service.· En tout lieu et en permanence, véhicule et fait véhiculer par les collaborateurs et nos partenaires agréés, une image positive de la marque CANALBOX.NB : « Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l'objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail. »Profil recherchéII. PROFIL RECHERCHE· BAC +3· Formation type Ecole d'Ingénieur (Télécom) serait un atout.· Expérience acquise dans le secteur des Télécoms et de + 2ans à un niveau de responsabilité équivalent.· Maîtrise des contraintes techniques liées aux réseaux de télécommunications et aux réseaux de fibre optique en particulier.III. COMPETENCES TECHNIQUES· Prise en main et maitrise des outils applicatifs de la Société· Capacité d'adaptation : être réactif et capable de travailler sous pression.· Maitrise de l'outil informatique et du pack office· Connaissance en ingénierie· Maîtrise des contraintes techniques liées aux réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux de fibre optique en particulier.IV. COMPETENCES COMPORTEMENTALES· * L'écoute, La compréhension· * La facilité à s'exprimer / être bon communiquant· * La capacité d'adaptation· * Capacités à respecter les échéances courtes et de résister aux pressions· * Le sens de la discrétion et de la confidentialité.· * La capacité à travailler en équipe.· * Être polyvalent.V. CONSTITUTION ET DEPOT DE CANDIDATURESeuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.Le dossier sera composé uniquement de :· Un Curriculum Vitae détaillé en français et/ou anglais (comprenant seulement des éléments liés au poste) ;· Une lettre de motivation en français et/ou anglais (Pas une répétition du CV !) ;· 2 contacts de personnes de références, impérativement des employeurs précédents et/ou Supérieurs hiérarchiques (numéros de téléphone professionnels et adresses emails professionnelles).
