Contexte du recrutement et définition de posteLe ou la Superviseur(se) Raccordement et Maintenance Lignes Clients coordonne et contrôle les opérations de raccordements clients (ISP) et SAV. Sur le terrain, il assure l'implémentation du cahier des charges et des règles de l'art par les équipes ISP dans le cadre des interventions de raccordements et maintenance de ligne client afin de garantir la construction et l'exploitation des lignes clients dans des conditions techniques excellentes. Il ou elle s'assure, en coordination avec les équipes opérationnelles internes, les autres départements du Client, et les prestataires de service, que l'organisation, le mode de gestion et la réalisation des prestations techniques soient un facteur de satisfaction clients.I. TACHES ET RESPONSABILITES CLES :Ses missions principales seront :- Contrôle le respect des normes de construction des lignes clients :· Contrôle la qualité optique des lignes clients construites· Contrôle la propreté du travail à l'intérieur du domicile client· Suivi et amélioration des indicateurs de performance ISP· Contrôle le bon remplissage des Comptes Rendus d'Intervention par les équipes techniques· Contrôle la bonne utilisation du matériel et de l'outillage par les équipes techniques· Assure le reporting auprès de son Responsable quant au respect des normes de construction des lignes clients par les équipes techniques· Participe à l'acceptance et à la réconciliation financière des travaux de raccordements clients· Est force de proposition pour garantir que les lignes clientes soient et restent dans des conditions techniques excellentes- Contrôle le respect des règles de sécurité :· S'assure que le personnel intervenant est habilité et suffisamment formé pour la réalisation d'une intervention en hauteur et à proximité d'un réseau électrique· Fait respecter les normes de sécurité, l'objectif de la Société étant ZERO ACCIDENT· Contrôle le port des EPI par les équipes de raccordement· Contrôle les conditions de travail en bordure de route : cohérence du balisage, présence de personnel dédié au ralentissement ou dévoiement routier, respect des règles de stationnement· Remonte urgemment à sa hiérarchie les situations à risque et fait suspendre les travaux en cas de non-respect des normes de sécurité- Coordonne la résolution des cas complexes de raccordements clients :· Obtention d'autorisations de passage· Réalisation d'études de faisabilité (survey) raccordements pour les clients B2B et VIP· Coordination des échanges avec les équipes design et autres département de la Société dans le cadre des raccordements hors standards· Prend le relais des équipes de techniciens ISP dans la communication avec les clients mécontents en cas de difficultés rencontrée pour la mise en œuvre du raccordement- Contrôle la bonne exécution des maintenances clients :· Suivi des maintenances pro-active linequality, contrôle et suivi des reprises de malfaçons,· Contrôle l'efficacité des méthodes de diagnostics et résolution des incidents ISP par les équipes de maintenance· Pilotage des opérations de migration de lignes clients· Contrôle le bon remplissage des Comptes Rendus d'Intervention par les équipes techniques de maintenance· Contrôle la bonne utilisation du matériel et de l'outillage par les équipes techniques de maintenanceNB : « Les tâches figurant dans cette fiche de poste ne présentent aucun caractère exhaustif. Elles peuvent faire l'objet de modifications en fonction des nécessités de service, sans que cela puisse être considéré comme une modification substantielle du contrat de travail. »Profil recherchéII. PROFIL RECHERCHE· BAC + 5· Expérience + / - 5 ans sur dans la supervision ou l'exécution de travaux dans le secteur des télécommunications, déploiement d'infrastructures (eau, électricité, etc.), TP ou BTP· Maîtrise des contraintes techniques liées aux réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux de fibre optique en particulier· Formation supérieure type Ecole d'Ingénieur, BTS, Diplôme universitaire ou Technique (spécialisation en Télécommunications, Travaux Publics, ou Electricité)· Permis de conduire· Maitrise de l'outil informatique et du pack office· Maitrise du Français et de l'Anglais· Conduite automobile (Détention d'un permis de conduire)III. COMPETENCES TECHNIQUES· Prise en main et maitrise des outils applicatifs de GVA· Rigueur, souplesse, créativité· Capacité à encadrer une équipe· Capacités rédactionnelles· Exemplarité et probité· Sens client, et recherche permanente du travail bien fait· Autonomie, esprit d'initiative, sens de l'organisation et des priorités· Goût pour l'analyse, la synthèse et la manipulation d'outils· Excellent relationnel, qualité d'écoute et de négociations· En tout lieu et en permanence, véhiculer et faire véhiculer par les collaborateurs GVA et nos partenaires agréés, une image positive de GVAIV. COMPETENCES COMPORTEMENTALES· L'écoute, La compréhension· La facilité à s'exprimer / être bon communiquant· La capacité d'adaptation· Capacités à respecter les échéances courtes et de résister aux pressions· Le sens de la discrétion et de la confidentialité· La capacité à travailler en équipe· Être polyvalentV. CONSTITUTION ET DEPOT DE CANDIDATURESeuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.Le dossier sera composé uniquement de :· Un Curriculum Vitae détaillé en français et/ou anglais (comprenant seulement des éléments liés au poste) ;· Une lettre de motivation en français et/ou anglais (Pas une répétition du CV !) ;· 2 contacts de personnes de références, impérativement des employeurs précédents et/ou Supérieurs hiérarchiques (numéros de téléphone professionnels et adresses emails professionnelles).
